Términos y Condiciones de Uso

Preámbulo

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “los Términos”) regulan el acceso y uso del sistema de software denominado UCG (en adelante “la Plataforma”), desarrollado y operado por Universum Consulting Group S. de R.L. de C.V. (en adelante “UCG”), con domicilio en Circuito Álamos #47 Interior D, Álamos Segunda Sección, Primer Nivel, C.P. 76160, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.

La Plataforma UCG es un sistema de administración en línea que permite realizar consultas ante Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito, Trans-Unión, Dun & Bradstreet), generar reportes crediticios, administrar cartera vencida y llevar a cabo análisis de candidatos para el otorgamiento de créditos y la contratación de personal.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario (persona física o moral) declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad publicado por UCG.

Capítulo I — Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

1.1 Términos Generales

• “UCG” o “la Empresa”: Universum Consulting Group S. de R.L. de C.V., titular y operadora de la Plataforma.
• “Plataforma” o “Sistema UCG”: el software en la nube accesible en https://app.ucg.mx/site/logines, incluyendo todos sus módulos, interfaces y servicios asociados.
• “Usuario”: cualquier persona física o moral que, previo contrato con UCG, tenga acceso autorizado a la Plataforma.
• “Prospecto” o “Sujeto Evaluado”: persona física o moral sobre quien se realiza una consulta crediticia o análisis de perfil dentro de la Plataforma.
• “Reporte de Crédito”: documento generado por las Sociedades de Información Crediticia que contiene el historial crediticio del Sujeto Evaluado.
• “Datos Personales”: toda información concerniente a una persona física identificada o identificable, incluyendo datos financieros, laborales y de identidad.
• “Datos Personales Sensibles”: aquellos que puedan revelar origen racial o étnico, estado de salud, patrimonio, información genética, creencias religiosas, preferencias sexuales u opiniones políticas.
• “LFPDPPP”: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• “Sociedades de Información Crediticia” o “SIC”: entidades autorizadas por la SHCP para prestar servicios de información crediticia (Buró de Crédito, Trans-Unión, Dun & Bradstreet y similares).
• “Aviso de Privacidad”: documento elaborado por UCG conforme a la LFPDPPP, que informa al titular de los Datos Personales sobre el tratamiento de los mismos.

1.2 Módulos de la Plataforma

• “CAM”: módulo de Creación y Administración de bases de datos para el envío y recepción de información con las SIC.
• “SIO”: Sistema de Información y Observación para el intercambio de información con las SIC.
• “RIL”: Reporte de Investigación Legal para el intercambio de información con Buró de Investigación Legal.
• “SALOA”: módulo de intercambio con la empresa Lertek.
• “Front Office”: interfaz de trabajo para los usuarios clientes del sistema.
• “Back Office”: interfaz de trabajo para el personal de UCG.

Capítulo II — Objeto y alcance de los servicios

2.1 Objeto

UCG pone a disposición del Usuario la Plataforma para la realización de las siguientes actividades:

• Consulta de reportes crediticios ante Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito, Trans-Unión, Dun & Bradstreet).
• Interpretación y análisis de reportes especiales de crédito para la toma de decisiones en el otorgamiento de financiamientos.
• Análisis del perfil de candidatos en procesos de contratación de personal (due diligence laboral).
• Administración de cartera vencida y seguimiento de pagos de clientes.
• Generación de reportes personalizados de historial crediticio, clasificación de clientes y estadísticas de cobranza.
• Gestión de aclaraciones ante las SIC para la corrección de información incorrecta en el Buró de Crédito.
• Envío de alertas y recordatorios a clientes por correo electrónico y mensajes SMS.

2.2 Acceso a la Plataforma

El acceso a la Plataforma se realiza exclusivamente a través de internet mediante credenciales personales e intransferibles: nombre de usuario, contraseña y número de contrato. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

UCG se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de los presentes Términos o de disposiciones legales aplicables, sin responsabilidad alguna para la Empresa.

2.3 Disponibilidad

UCG realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, ya que este puede verse afectado por mantenimientos programados, fallas técnicas, caso fortuito o fuerza mayor. UCG notificará con anticipación las interrupciones programadas.

Capítulo III — Autorización y consentimiento para consulta crediticia

3.1 Obligación de Obtener Consentimiento

El Usuario se obliga a obtener, previamente a cualquier consulta ante las SIC, el consentimiento expreso, libre, específico e informado del Sujeto Evaluado, en los términos previstos por:

• La Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia (LRSIC).
• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
• Las Reglas Generales de las Sociedades de Información Crediticia emitidas por la SHCP y el Banco de México.

Dicho consentimiento deberá constar en documento físico o electrónico que el Usuario conservará durante el tiempo que establezca la normatividad aplicable y que deberá estar disponible para auditoría o requerimiento de autoridad.

3.2 Finalidades Permitidas

Las consultas realizadas a través de la Plataforma únicamente podrán llevarse a cabo para las siguientes finalidades:

• Evaluación crediticia para el otorgamiento de créditos, financiamientos o arrendamientos.
• Verificación de antecedentes de candidatos en procesos de selección y contratación de personal.
• Seguimiento y administración de créditos ya otorgados dentro de la cartera del Usuario.
• Aclaraciones y correcciones de información ante las SIC.
• Cualquier otra finalidad expresamente autorizada por el Sujeto Evaluado y permitida por la ley.

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para finalidades distintas a las anteriores, incluyendo el acoso, la discriminación, la venta de información o cualquier uso contrario a la ley.

3.3 Registro de Consultas

Todas las consultas realizadas en la Plataforma quedan registradas en la bitácora del sistema con los siguientes datos: identidad del Usuario, fecha y hora de la consulta, Sujeto Evaluado consultado y finalidad declarada. Estos registros podrán ser solicitados por autoridades competentes conforme a la ley.

Capítulo IV — Protección de datos personales

4.1 Marco Legal Aplicable

El tratamiento de los Datos Personales realizado a través de la Plataforma se rige por:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), vigente a partir del 21 de marzo de 2025.
• Reglamento de la LFPDPPP.
• Disposiciones, lineamientos y criterios que emita la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en materia de protección de datos personales.
• Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia.
• Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión (en lo que corresponde a comunicaciones electrónicas).
• Normatividad del Banco de México y la SHCP aplicable a las SIC.

4.2 Roles en el Tratamiento de Datos

En el marco de los presentes Términos:

• UCG actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales que gestiona directamente como parte de la operación de la Plataforma.
• El Usuario actúa como Responsable del tratamiento respecto de los Datos Personales de sus clientes y prospectos que ingrese a la Plataforma, siendo el único obligado frente a los titulares de dichos datos.
• UCG puede actuar como Encargado del tratamiento en los casos en que procese datos del Usuario por cuenta de este.

4.3 Principios de Tratamiento

UCG y el Usuario se obligan a observar los siguientes principios en el tratamiento de Datos Personales:

• Licitud: los datos solo serán tratados con base legal válida y conforme a la normatividad aplicable.
• Consentimiento: se obtendrá el consentimiento previo del titular, salvo excepciones legales.
• Información: los titulares serán informados mediante Aviso de Privacidad sobre el tratamiento de sus datos.
• Calidad: los datos deberán ser exactos, completos y actualizados.
• Finalidad: los datos solo serán tratados para las finalidades declaradas y autorizadas.
• Lealtad: el tratamiento no se realizará de forma que perjudique al titular.
• Proporcionalidad: solo se tratarán los datos estrictamente necesarios para la finalidad.
• Responsabilidad: el Responsable adoptará las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de la ley.

4.4 Derechos ARCO

Los titulares de Datos Personales podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), conforme a lo siguiente:

• Las solicitudes deberán dirigirse al Departamento de Datos Personales de UCG al correo electrónico: privacidad@ucg.mx o en el domicilio señalado en el preámbulo.
• UCG responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
• El Usuario, en su calidad de Responsable respecto de los datos de sus clientes, deberá establecer sus propios mecanismos para atender solicitudes ARCO.

4.5 Medidas de Seguridad

UCG implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los Datos Personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Control de acceso mediante autenticación multifactor y perfiles de seguridad diferenciados.
• Registros de auditoría y bitácoras de acceso y operaciones.
• Copias de seguridad periódicas almacenadas en entornos seguros.
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad conforme a lo establecido en la LFPDPPP.
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y pruebas de penetración.

En caso de una violación de seguridad que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, UCG notificará de forma inmediata a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno y a los titulares afectados conforme al procedimiento establecido en la Ley.

4.6 Transferencia de Datos

UCG podrá transferir Datos Personales a terceros únicamente en los siguientes supuestos:

• A las Sociedades de Información Crediticia, en el marco de las consultas autorizadas por el Usuario y el Sujeto Evaluado.
• A proveedores de servicios tecnológicos que actúen como Encargados del tratamiento, bajo contrato que garantice niveles equivalentes de protección.
• A autoridades competentes cuando sea requerido por disposición legal o resolución judicial.
• Cuando el titular haya otorgado su consentimiento expreso para la transferencia.

En ningún caso UCG comercializará, venderá o cederá Datos Personales a terceros para fines publicitarios o de mercadotecnia.

Capítulo V — Obligaciones y responsabilidades del usuario

5.1 Obligaciones Generales

• Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines establecidos en el Capítulo II y en el contrato de servicios celebrado con UCG.
• Obtener y conservar el consentimiento expreso del Sujeto Evaluado antes de realizar cualquier consulta crediticia o análisis de perfil.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña y número de contrato), siendo responsable de todas las operaciones realizadas con las mismas.
• Notificar de inmediato a UCG ante cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales.
• Actualizar y mantener vigente la información de su cuenta y los datos de contacto.
• Cumplir con todas las obligaciones derivadas de la LFPDPPP en su calidad de Responsable respecto de los datos de sus clientes y prospectos.
• Contar y entregar a los Sujetos Evaluados un Aviso de Privacidad propio que contemple las finalidades de consulta y análisis crediticio/laboral.
• No compartir, transferir ni ceder el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados.

5.2 Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Realizar consultas de Datos Personales sin el consentimiento del Sujeto Evaluado, salvo que medie una excepción legal expresa.
• Utilizar la información obtenida de la Plataforma para finalidades distintas a las autorizadas.
• Comercializar, vender, alquilar o ceder a terceros la información obtenida mediante la Plataforma.
• Intentar acceder a módulos, cuentas o información de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la Plataforma o su infraestructura.
• Eludir o intentar eludir los mecanismos de seguridad de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma en contravención a la normatividad aplicable en materia crediticia, de protección de datos o cualquier otra.
• Utilizar los datos del Sujeto Evaluado para actos discriminatorios, de acoso, extorsión o cualquier conducta ilícita.

5.3 Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable exclusivo de las consecuencias derivadas del uso indebido de la Plataforma, incluyendo:

• Las sanciones administrativas, civiles o penales derivadas de consultas no autorizadas ante las SIC.
• Las acciones de los titulares de datos por violaciones a sus derechos ARCO.
• Los daños y perjuicios ocasionados a UCG, a las SIC o a terceros por el mal uso de la información.
• Las multas impuestas por la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno u otras autoridades por incumplimiento de la LFPDPPP.

Capítulo VI — Uso de información en análisis crediticio y contratación de personal

6.1 Análisis Crediticio

Cuando la Plataforma se utilice para evaluar candidatos al otorgamiento de crédito, el Usuario deberá:

• Informar al candidato que se consultará su historial crediticio, indicando la(s) SIC que serán consultadas.
• Obtener autorización escrita del candidato conforme al formato requerido por la SIC correspondiente.
• Conservar la autorización por un mínimo de 3 años contados a partir de la consulta.
• Utilizar el reporte únicamente para la evaluación de la solicitud de crédito específica y no para otras finalidades.
• No discriminar al candidato por el solo hecho de tener antecedentes negativos en Buró de Crédito sin un análisis integral.
• Informar al candidato, en caso de negativa de crédito basada en información del Buró, de su derecho a consultar y aclarar su historial.

6.2 Evaluación en Procesos de Contratación de Personal

Cuando la Plataforma se utilice para evaluar candidatos en procesos de selección y contratación de personal, el Usuario deberá:

• Informar explícitamente al candidato, en la convocatoria o durante el proceso de selección, que se realizará una consulta de su historial crediticio como parte de la evaluación.
• Obtener consentimiento expreso, libre e informado del candidato mediante firma de documento específico para este fin.
• Utilizar la información exclusivamente para valorar la idoneidad del candidato para el puesto, considerando los criterios de relevancia y proporcionalidad entre el perfil financiero y las responsabilidades del cargo.
• No utilizar la información crediticia como único criterio de evaluación ni como factor determinante cuando no guarde relación directa con las funciones del puesto.
• Guardar estricta confidencialidad sobre los resultados del análisis, limitando el acceso a las personas directamente involucradas en la decisión de contratación.
• Destruir o eliminar la información del candidato no seleccionado una vez concluido el proceso de selección, conservando únicamente los registros exigidos por ley.

6.3 Principio de No Discriminación

El Usuario se compromete expresamente a no utilizar la información crediticia o de perfil obtenida mediante la Plataforma como fundamento para actos de discriminación por razones de origen étnico, género, embarazo, estado civil, condición socioeconómica, salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, discapacidad o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana, en contravención a la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación y al Código de Trabajo aplicable.

Capítulo VII — Confidencialidad de la información y del sistema

7.1 Información Confidencial del Sistema

El Usuario reconoce que la Plataforma UCG, su código fuente, algoritmos, metodologías de análisis, interfaces, bases de datos, documentación técnica y cualquier elemento asociado constituyen información confidencial y propiedad intelectual de UCG, protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de Propiedad Industrial y demás normatividad aplicable.

7.2 Obligaciones de Confidencialidad

El Usuario se obliga a:

• Mantener en estricta confidencialidad la información obtenida a través de la Plataforma.
• No revelar, divulgar ni compartir con terceros no autorizados la información de los Sujetos Evaluados.
• Adoptar las mismas medidas de seguridad que aplica para proteger su propia información confidencial, siendo estas no inferiores a las descritas en el Capítulo IV.
• Informar a UCG de manera inmediata sobre cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad que involucre información obtenida mediante la Plataforma.

7.3 Vigencia de la Confidencialidad

Las obligaciones de confidencialidad establecidas en este Capítulo subsistirán durante la vigencia del contrato de servicios y por un período de 8 (ocho) años posteriores a su terminación, independientemente de la causa de la misma.

7.4 Propiedad de la Información

UCG no reclamará propiedad sobre los datos de clientes y prospectos que el Usuario ingrese a la Plataforma. El Usuario declara y garantiza que cuenta con todos los derechos y autorizaciones necesarios para ingresar dichos datos al sistema.

Capítulo VIII — Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma UCG, incluyendo sin limitación el software, diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales, interfaces de usuario, documentación, metodologías de análisis y demás elementos, son propiedad exclusiva de Universum Consulting Group S. de R.L. de C.V.

Los presentes Términos no confieren al Usuario ninguna licencia, derecho de patente ni propiedad intelectual sobre la Plataforma o cualquiera de sus componentes, más allá del derecho limitado de uso establecido en el contrato de servicios.

Queda prohibida cualquier reproducción, copia, modificación, distribución, transmisión, publicación, exhibición o creación de obras derivadas de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de UCG.

Capítulo IX — Limitación de responsabilidad

9.1 Responsabilidad de UCG

UCG es responsable de:

• La operación técnica de la Plataforma y la transmisión correcta de las consultas a las SIC.
• La protección de los datos que administra directamente en su calidad de Responsable.
• El cumplimiento de sus obligaciones contractuales conforme al contrato de servicios celebrado con el Usuario.

9.2 Exclusión de Responsabilidad

UCG no será responsable por:

• La veracidad, exactitud o integridad de la información contenida en los reportes emitidos por las SIC, siendo estas las únicas responsables del contenido de sus bases de datos.
• Las decisiones crediticias o laborales adoptadas por el Usuario con base en la información obtenida mediante la Plataforma.
• Daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario o de terceros que accedan con las credenciales del Usuario.
• Interrupciones del servicio causadas por caso fortuito, fuerza mayor, fallas en la infraestructura de telecomunicaciones o acciones de terceros.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• El incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones legales respecto de los titulares de datos.

9.3 Responsabilidad Máxima

En todo caso, la responsabilidad máxima de UCG frente al Usuario por cualquier concepto derivado del uso de la Plataforma estará limitada al monto equivalente a los pagos realizados por el Usuario en los 3 (tres) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Capítulo X — Sanciones e incumplimiento

10.1 Incumplimiento del Usuario

En caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos, UCG podrá, a su elección y sin perjuicio de otros remedios legales:

• Suspender temporalmente o cancelar definitivamente el acceso del Usuario a la Plataforma.
• Exigir el pago de daños y perjuicios ocasionados a UCG, incluyendo los gastos razonables de representación legal.
• Dar aviso a las autoridades competentes (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, Banco de México, CONDUSEF, Ministerio Público) cuando el incumplimiento implique conductas presuntamente ilícitas.
• Ejercer las acciones civiles, mercantiles o penales que correspondan conforme a la Ley de Propiedad Industrial, Código Penal Federal, LFPDPPP y demás disposiciones aplicables.

10.2 Sanciones Legales Aplicables

El Usuario reconoce que el incumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos puede generar las siguientes sanciones por parte de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que sustituyó al INAI:

• Apercibimiento.
• Multa de 100 a 160,000 veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA) por tratamiento indebido de datos.
• Multa de 200 a 320,000 veces la UMA por tratamiento de datos sensibles sin consentimiento.
• En caso de que persistan las infracciones de manera reiterada, podrá imponerse una multa adicional de 100 a 320,000 veces la UMA.

Capítulo XI — Vigencia y terminación

11.1 Vigencia

Los presentes Términos entrarán en vigor desde el momento en que el Usuario acceda por primera vez a la Plataforma o manifieste su aceptación, y permanecerán vigentes durante toda la relación contractual entre el Usuario y UCG.

11.2 Terminación

La relación de acceso a la Plataforma podrá terminarse:

• Por mutuo acuerdo de las partes, conforme al contrato de servicios.
• Por incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos.
• Por cancelación de la licencia de operación de UCG ante las SIC.
• Por disposición de autoridad competente.

11.3 Efectos de la Terminación

A la terminación de la relación:

• El Usuario deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma y destruir o devolver toda la información confidencial obtenida, conforme a lo acordado.
• UCG cancelará las credenciales de acceso del Usuario.
• Las obligaciones de confidencialidad subsistirán por el plazo de 8 años indicado en el Capítulo VII.
• UCG conservará los registros y bitácoras de uso conforme a los plazos establecidos por la ley aplicable.

Capítulo XII — Modificaciones a los términos

UCG se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando al Usuario con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación mediante:

• Aviso en la pantalla de inicio de la Plataforma al momento del inicio de sesión.
• Correo electrónico a la dirección registrada del Usuario.

Si el Usuario continúa utilizando la Plataforma después del período de notificación, se entenderá que ha aceptado las modificaciones. En caso de que el Usuario no acepte las modificaciones, deberá notificarlo por escrito a UCG dentro del período de preaviso, lo que dará lugar a la terminación del contrato.

Capítulo XIII — Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de Santiago de Querétaro, Estado de Querétaro, renunciando expresamente al fuero que por cualquier razón pudiere corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes acuerdan agotar previamente un procedimiento de mediación ante el Centro de Mediación del Poder Judicial del Estado de Querétaro, durante un plazo de 30 (treinta) días naturales antes de acudir a los tribunales.

Capítulo XIV — Disposiciones finales

14.1 Integralidad

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y el Contrato de Servicios celebrado entre UCG y el Usuario, constituyen el acuerdo integral entre las partes respecto del objeto aquí regulado y sustituyen cualquier acuerdo, negociación o comunicación previa sobre el mismo.

14.2 Nulidad Parcial

Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por resolución judicial o arbitral firme, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.

14.3 No Renuncia

El hecho de que UCG no exija en un momento determinado el cumplimiento estricto de alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.

14.4 Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o ejercicio de derechos derivados de los presentes Términos, el Usuario podrá contactar a UCG a través de:

• Domicilio: Circuito Álamos #47 Interior D, Álamos Segunda Sección, Primer Nivel, C.P. 76160, Santiago de Querétaro, Querétaro.
• Plataforma: https://app.ucg.mx
• Área de Datos Personales: privacidad@ucg.mx